Excluir conta e dados
Solicite a exclusão da sua conta Chama e dos dados associados. Nunca envie sua senha.
Esta página é o recurso público do Chama para solicitações de exclusão de conta e dados. Ela pode ser usada mesmo por quem já desinstalou o app.
1. Como solicitar
Envie a solicitação pelo canal oficial de privacidade informando o e-mail cadastrado, seu nome no app e se sua conta é de cliente ou profissional.
Não envie senha, documentos completos ou dados de cartão por e-mail. Se precisarmos confirmar sua identidade antes da exclusão, responderemos pelo próprio canal oficial.
A solicitação será analisada com prioridade de privacidade. Quando houver necessidade de retenção por segurança, fraude, disputa ou obrigação legal, explicaremos de forma objetiva.
2. O que pode ser excluído
- Conta de acesso e dados de cadastro.
- Perfil de cliente ou profissional.
- Foto de perfil e imagens enviadas por você, quando aplicável.
- Dados de perfil profissional, serviços, bio, regiões e disponibilidade.
- Dados operacionais associados à conta, respeitando obrigações legais e de segurança.
3. O que pode ser retido por prazo legal
Alguns dados podem ser mantidos por tempo limitado quando necessário para segurança, prevenção de fraude, resolução de disputas, cumprimento de obrigação legal, fiscal, regulatória ou defesa de direitos. Quando isso acontecer, manteremos apenas o necessário e pelo prazo aplicável.
A exclusão de conta não apaga automaticamente registros que envolvam terceiros, denúncias, auditoria ou histórico necessário para proteção da plataforma e cumprimento de obrigações legais.
4. Exclusão dentro do app
Usuários logados também podem iniciar a exclusão pelo próprio app, na área de configurações, perfil e segurança. Esta página existe para garantir que a solicitação também possa ser feita pela web, inclusive por quem já desinstalou o app.